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Internet, un negocio turístico creciente
Publicado por admin
Palma. 23/10/09.-
La importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico ha centrado la segunda mesa redonda de la Jornada organizada por el grupo Preferente. Los ponentes han constatado un cambio de modelo en el comportamiento del consumidor, en el que el cliente busca información previa, tiene la experiencia de las vacaciones y luego la comparte en redes sociales, según ha expuesto Paul de Villiers, director general de Amadeus España.
Francisco Gimena, consejero delegado de Reserva 123, ha destacado que Internet es un sector dinámico, de los pocos que crea empleo pese a la crisis, en el que la publicidad y la inversión aumentan y donde el internauta pasa más horas navegando que frente al televisor. Entre las ventajas del medio online frente a los canales de información tradicionales, ha citado factores como comodidad, rapidez o precio, proporcionar al cliente la posibilidad de compartir experiencias y facilitar estancias turísticas más cortas, baratas y frecuentes.
Carlos Martínez, responsable de nuevas tecnologías de Inestur, se ha referido al trasiego de información bidireccional que supone la red, donde no falta el riesgo que entraña para el negocio turístico que los usuarios cuelguen en blogs u otros sitios web sus opiniones sobre el establecimiento. La red tiene efectos por partida doble, como la posibilidad de que el cliente se informe previamente sobre el destino que desea conocer y que cuando llegue al mismo tenga ya las vacaciones planificadas. Pero también se ha referido a la necesidad de que, una vez en destino, haya disponible una gran plataforma de comunicaciones donde las empresas revendedoras ofrezcan sus informaciones y servicios -localizaciones por GPS, oferta de restaurantes…- y el cliente sepa en todo momento dónde y cómo acceder a ellos.
Una plataforma, añade, que cae bajo la responsabilidad de los poderes públicos, y que podría tener efectos directos sobre el incremento de turistas, al convertir Baleares en un destino mucho más accesible y frenar la competencia de países emergentes, como Turquía o Egipto.
