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Google incluye las redes sociales en los resultados de búsqueda

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Google ha puesto en marcha la versión beta de Social Search, una herramienta que muestra entre los resultados de búsqueda todo lo que nuestros contactos opinan sobre un determinado tema.

Por Álvaro Torralbo [27-10-2009]

La red se está volviendo cada vez más social. El usuario no quiere que sea el algoritmo secreto de un buscador el que decida qué resultados de una búsqueda son los que más le interesan, sino que prefiere ver lo que sus contactos y amigos opinan sobre esa determinada búsqueda.

Esta teoría, que está aplicando diligente Facebook para que nuestra navegación en Internet se concentre cada vez más dentro de la red social, es sobre la que está trabajando Google para depurar su algoritmo de resultados en las búsquedas.

El gigante de Internet acaba de poner en marcha una nueva forma de buscar en Internet, la herramienta Google Social Search. Además de los resultados clásicos de cualquier búsqueda, Google ofrecerá también resultados con la información que han ido dando nuestros contactos en redes sociales, blogs personales y páginas webs.

Por ejemplo, si un usuario busca información sobre un restaurante, además de la dirección del restaurante y los datos, en los resultados aparecerán links con las opiniones que hayan podido dejar nuestros contactos en webs de servicios o en su blog. Si queremos hacer un viaje, podremos ver las fotos de los álbumes online de nuestros contactos que hayan estado en el destino que hemos escogido y leer sus opiniones.

De momento el servicio funciona de forma experimental y sólo incluye información publicada por nuestro círculo de amistades en redes sociales y los links que hayan introducido en su perfil de usuario de Google Profile.

“Toda la información que aparece en Google Social Search está publicada en la web, es decir, puedes encontrarla si realmente quieres. Lo que hemos hecho es unificar todo es contenido en un solo sitio para mejorar los resultados de tus búsquedas”, asegura Maureen Heymans, directora técnica del proyecto, para aclarar los temas de privacidad.

“Lo que hacemos es crear un círculo de amigos y contactos usando los enlaces del perfil público de Google Profile, como tus seguidores de Twitter o FriendFeed. Los resultados son específicos para ti, por lo que tendrás que estar conectado en tu cuenta de Google para usar las búsquedas sociales”.

Fuente: GoogleNews

Internet, un negocio turístico creciente

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Palma. 23/10/09.-

La importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico ha centrado la segunda mesa redonda de la Jornada organizada por el grupo Preferente. Los ponentes han constatado un cambio de modelo en el comportamiento del consumidor, en el que el cliente busca información previa, tiene la experiencia de las vacaciones y luego la comparte en redes sociales, según ha expuesto Paul de Villiers, director general de Amadeus España.

Francisco Gimena, consejero delegado de Reserva 123, ha destacado que Internet es un sector dinámico, de los pocos que crea empleo pese a la crisis, en el que la publicidad y la inversión aumentan y donde el internauta pasa más horas navegando que frente al televisor. Entre las ventajas del medio online frente a los canales de información tradicionales, ha citado factores como comodidad, rapidez o precio, proporcionar al cliente la posibilidad de compartir experiencias y facilitar estancias turísticas más cortas, baratas y frecuentes.

Carlos Martínez, responsable de nuevas tecnologías de Inestur, se ha referido al trasiego de información bidireccional que supone la red, donde no falta el riesgo que entraña para el negocio turístico que los usuarios cuelguen en blogs u otros sitios web sus opiniones sobre el establecimiento. La red tiene efectos por partida doble, como la posibilidad de que el cliente se informe previamente sobre el destino que desea conocer y que cuando llegue al mismo tenga ya las vacaciones planificadas. Pero también se ha referido a la necesidad de que, una vez en destino, haya disponible una gran plataforma de comunicaciones donde las empresas revendedoras ofrezcan sus informaciones y servicios -localizaciones por GPS, oferta de restaurantes…- y el cliente sepa en todo momento dónde y cómo acceder a ellos.

Una plataforma, añade, que cae bajo la responsabilidad de los poderes públicos, y que podría tener efectos directos sobre el incremento de turistas, al convertir Baleares en un destino mucho más accesible y frenar la competencia de países emergentes, como Turquía o Egipto.

Restaurante del futuro

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Los restaurantes del futuro serán evaluados por la capacidad de aportar una experiencia completa a los clientes, no solamente por el cumplimiento de un acto o una serie de actos esperados (recibir, servir comida y bebidas hasta presentar la cuenta), sino porque seremos parte del proceso, ya sea por la posibilidad de ver, sentir o participar en la producción de los alimentos y bebidas, por la integridad y autenticidad de los productos, por su calidad y frescura, por un servicio personalizado (de verdad) y desde luego por un precio razonable.
Serán restaurantes con alma y propósitos coherentes, no solamente con un objetivo comercial.
El alma la dará la filosofía de la cual nacerán los procesos que verdaderamente tienen una razón y que en un restaurante se manifiestan con los minuciosos detalles que se repiten de manera consistente y casi sin esfuerzo a través de toda la experiencia.
De alguna manera tendremos control sobre algún proceso de lo que nos comeremos y si no es así tendremos suficiente información para tomar decisiones y sentir que somos parte de la experiencia.
El menú nos hablará directa y claramente sin una poesía que nadie entiende, el ambiente será propicio, tendrá sentido, la decoración será estimulante o coherente con el concepto, la limpieza será dolorosamente perfecta pues esta simboliza el respeto, todos actuarán como si fueran dueños. El restaurante tendrá, sin ninguna duda, prácticas de conservación y responsabilidad social integradas de las cuales no hablará, pues ya no será un instrumento de mercadeo. Estas las veremos y sentiremos al mirar personas, reconocer materiales, procedimientos, texturas, sabores e ingredientes, la tecnología será parte íntima pero utilizada para beneficiar el flujo de información, aumentar la eficiencia y estimular los sentidos.
Buen provecho y hasta la próxima semana.

ALFREDO ECHEVERRIA
Director Ejecutivo Grupo HRS
aecheverria@grupohrs.com

Fuente: http://www.larepublica.net

Expertos abogan en Wine Future por usar las redes sociales e internet para crecer en el mundo del vino

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LOGROÑO, 12 Nov. (EUROPA PRESS) -

Expertos en el sector vinícola abogaron hoy, en el marco del congreso Wine Future que esta mañana se abrió en Logroño, por usar las redes sociales e internet para crecer en el mundo del vino. Así se puso de manifiesto en la ponencia “Posibilidades que ofrece Internet”, tercera de la mañana, poniendo de manifiesto que las nuevas tecnologías están ya irremediablemente ligadas con el vino.

Así, el norteamericano Gary Vaynerchuck, experto en nuevas tecnologías y creador de Wine Library, fue claro al apuntar que “el mundo está cambiando muy rápido y lo que nadie se puede imaginar es que la tecnología del teléfono móvil, o redes sociales como Facebook o Twiter son nuestra base para crecer”.

“Ahora -añadió- puedo hablar y al mismo tiempo ser grabado y visto por millones de personas, pero si bebo vino ocurre lo mismo. Esa es la principal aportación de las tecnologías actuales”.

El segundo de los temas abordados en Winefuture está estrechamente relacionado con las ventas en el Canal Horeca. A ello se refirió concretamente Rafael Ansón, presidente de la Real Academia Española de Gastronomía, quien aseguró que “de lo que se trata es de concienciar al consumidor de que el vino es una bebida única y muy importante para nuestro organismo”.

En sus palabras, “no se puede concebir el vino y la gastronomía de diferente forma porque ambos conceptos están relacionados; lo que tenemos que aceptar y transmitir es que, por ejemplo, se puede llevar una dieta equilibrada con vino sin el pensamiento de que esto último nos hará daño a nuestra alimentación”.

Por su parte, Tim Hanni, Master of Wine, concretó la idea de mejorar las ventas basándose en dos puntos fundamentales: la “psicología” y la “fisiología” de los consumidores. “Sólo sabiendo las preferencias personales, el perfil concreto, y el conocimiento de lo que perciben acerca del vino los consumidores, podremos mejorar y establecer nuevas vías de venta y comercio”, afirmó.

CRISIS.

Abriendo las ponencias del día, se establecieron las líneas maestras de uno de asuntos de máxima actualidad: la crisis económica. Bajo el título de ‘La crisis económica y el sector vinícola’ versó la exposición del primer ponente de la jornada David Cunningham, de Costellation Europe, en las que estableció las bases de la crisis mundial aplicada al vino, retos a los que se enfrenta la industria y la aplicación de todas las vías resolutivas al alcance del sector.

Sobre los retos y soluciones de la actual crisis económica también argumentó Matthieu Chardronier, director del Grupo CVBG, en este caso, con aplicación a Francia. Chardronier compuso un mapa de posibilidades encaminadas a la mejora de la calidad frente a la cantidad el sector hacia un futuro de mayor calidad.

Por su parte, Xavier Pagés, director del Grupo Codorniu, explicó la situación del mercado español, sobre el que dijo que “tenemos que unificar fuerzas, y eso significa estar todos unidos para salir de esta crisis”.

Pagés mencionó el hecho de que en España proliferaran, cada vez con más frecuencia, las marcas frente a las denominaciones de origen. En este sentido, explicó que “en España tenemos lo que demandamos y hay que dirigirse a la unión para que ser más fuertes en el mercado”.

WineFuture-Rioja 09 está organizado y es propiedad de The Wine Academy of Spain con el apoyo del CRDO Rioja, Avis, Constellation Brands Europe, Araex, Spanish Fine Wines, Marqués de Riscal y Dinastía Vivanco.

WineFuture-Rioja 09 reunirá a expertos de todo el mundo analizarán temas como la crisis económica, las tendencias del consumo, la bajada de las ventas, el medio ambiente, el etiquetado, el packaging o los mercados emergentes, entre muchos otros. El objetivo de esta iniciativa es el de crear un foro que estudie y evalúe los retos a los que se enfrenta el sector.

Cómo funcionan las reservas online

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La gran mayoría de restaurantes están como los hoteles hace 10 años, es decir, gestionando sus reservas por teléfono con lápiz y papel. Con RestaurWeb podrá aceptar y confirmar reservas de forma rápida, segura y sin cambiar de hábitos.

Las principales ventajas del sistema de Resesrvas online de RestauraWeb son:

• Sin cambiar de hábitos. Flexibilidad total de configuración.
  Entendemos que Vd. ya tiene una metodología para gestionar sus reservas y nos adaptaremos a ella. RestauraWeb puede configurarse para solucionar cualquier escenario. Vd. marca lo que más le interese a su restaurante:
  • podrá elegir entre recibir las reservas en el email, en el móvil o que le llamemos por teléfono al restaurante,
  • que no se acepten reservas para el menú diario,
  • que no se acepten reservas el sábado noche,
  • que únicamente se acepten reservas con 24 horas de antelación, o en tiempo real,
  • el número mínimo y máximo de comensales por reserva,
  • …

• No perderá clientes. Su web trabaja por Vd.  24/7
  Sus clientes podrán realizar reservas en cualquier momento del día o de la noche. Su web trabajará para Vd. Si no hay dispoibilidad en la feha y hora indicada por el cliente, se le ofrecerá ua alternativa. No se dejará perder ni un cliente.

• Mejor servicio al cliente. Ahorro de costes.
  La experiencia de más de 4 años gestionando reservas online, nos dice que quien hace su reserva por Internet, no vuelve a llamar por teléfono al restaurante. Eso conlleva un gran ahorro de costes si todas las reservas se gestionaran online, ya que su personal podría despreocuparse del teléfono y dedicarse a ofreecer un mejor servicio al cliete y servir buena comida.

• Base de datos de clientes (CRM)
  Una actualizada base de datos de clientes es fundamental para una empresa moderna y competitiva. Con RestauraWeb, tendrá sus clientes a un click. Sin esfuerzo, irá creando su propia base de datos de clientes ajustada a la normativa de protección de datos y de una manera muy sencilla, podrá crear y enviar campañas de marketing y fidelización de clientes via email o sms último minuto.

• Acepte pagos por adelantado con tarjeta
  Puede solicitar una cantidad por adelantado para confirmar la reserva, por ejemplo para grupos o celebraciones especiales. El pago ser realizará con tarjeta y se abonará integramente en su propia cuenta.

• Gestión multicanal centralizada
  Centralice la recepción de reservas que provieen de otros canales como pueden ser portales especializados o guias de restaurantes.

• Servicio Concierge
  Podrá tener afiliados que le envíen reservas en nombre de otros. Por ejemplo, podrá llegar a acuerdos con hoteles cercanos para que el recepcionista no tan solo recomiende su restaurante, si no que haga y confirme en tiempo real,  la reserva en nombre de los huéspedes. Así, Vd. posteriormente podrá liquidar comisiones con el hotel.

Para más información, por favor no dude en contactar con nosotros.

Promoción de su restaurante

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Tener un presencia destacada en Internet es clave para su restaurante. Con la aplicación RestauraWeb, su web se mostrará en las primeras posiciones de los principales buscadores de Internet (básicamente Google.es y Yahoo.es) y aumentará su visibilidad entre clientes potenciales de las redes sociales (Facebook.com)

Compruebe los resultados vd. mismo:

Por ejemplo un usuario quiere buscar información sobre el restaurante Mesón Can Paco, en Andratx. Pues bien, lo que hará el usuario será ir a Google.es y teclear el nombre del restaurante, “Mesón Can Paco” o “Mesón Can Paco en Andratx”. En este caso, el restaurante se muestra en la primera posición de Google. Click aquí para ver el resultado.

Salir en las primeras posiciones de Google depende de varias estrategias. Todas ellas se contemplan dentro del servicio de promoción que se incluye con la aplicación RestauraWeb:

• Propio nombre de dominio que contega el nombre del restaurante
• Número de visitantes que tenga su web
• Importancia de su web basada en la cantidad de links entrantes procedentes de otras páginas
• Servidor con IP dentro del territorio de España
• Relevancia del contenido de su web

Para más información, por favor, no dude en contactar con nosotros a través del siguiente formulario de contacto.

Acuerdo de colaboración con la “Associació de Restauració i Oci de Santa Catalina”

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Hemos llegado a un acuerdo con la Associació de Restauració i Oci de Santa Catalina de Palma de Mallorca, para instalar la aplicación RestauraWeb en todos sus asociados. Además, se creará un portal corporativo de la asociación para dar a conocer su productos y servicios entre los visitantes y residentes en Palma de Mallorca.

Aquí pueden visitar su página web: SantacatalinaRestaurants.com

CRM (Customer Relationship Management) o el arte de fidelizar y retener clientes. (I parte)

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Autor:Carles Fiestas

Fecha:05-12-2007

Resumen: Construir relaciones con los clientes o aumentar su fidelidad hacia nuestro negocio, empresa u organización, se está convirtiendo no sólo en un acierto, sino en una necesidad para la supervivencia empresarial. Sin embargo no es una tarea fácil y sencilla. En general, y sobretodo en este caso, condicionan la implicación de toda la organización. Continuar leyendo…

La crisis brinda oportunidades para mejorar e innovar en el sector turístico

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Valoraciones realilzadas en la II Jornada Innovación, clave para el turismo del Siglo XXI llevada a cabo en Lleida

09 de Julio de 2009 | Por Servicios prensa SEGITUR // José Miguel Zubieta

Lleida, 2 de julio de 2009.- Los expertos participantes en la II Jornada “Innovación, clave para el turismo del Siglo XXI”, organizada por SEGITTUR y el ITH, coinciden en que la crisis brinda oportunidades para mejorar e innovar en el sector turístico que no se deben malgastar. Continuar leyendo…

¡Qué aproveche!

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En este blog os mantendremos informados sobre la actualidad del sector restauración en general y sobre las novedades en nuestra aplicación de gestión comercial y fidelización de clientes online: RestauraWeb.

Esperanmos que sea de vuestro interés y… ¡Qué aproveche!